Durante casi 60 años, Four Seasons ha establecido los estándares mundiales de excelencia en hospitalidad y servicio, que incluyen mantener la seguridad de sus invitados en todo momento. Por eso, surgió Lead With Care en alianza con Johns Hopkins Medicine International, un programa que tiene como objetivo brindar a los huéspedes, residentes y empleados, un ambiente seguro donde su salud y su seguridad son lo más importante, mediante el fortalecimiento de las estrictas medidas de sanitización y seguridad.
A los protocolos de uso de desinfectantes, mascarillas y extrema limpieza e higiene, se suma la capacitación del personal, para que se continúe brindando el mismo servicio intuitivo y atención personalizada, con las mejores normas de seguridad y en protocolos adicionales relativos al manejo de alimentos, mejoras en los sistemas de ventilación y otros protocolos internos de operación.
La idea surgió a partir de la la experiencia inicial de Four Seasons Hotel New York, Four Seasons en Riad y Mumbai, al proporcionar alojamiento al personal médico de alto riesgo que lucha en la primera línea de la pandemia, y que incluyó la capacitación adecuada de los empleados.
La colaboración de Four Seasons Hotels and Resorts con Johns Hopkins Medicine International, la división global de atención médica y líder de investigación Johns Hopkins Medicine, proporciona orientación continua en tiempo real sobre la evolución de la situación COVID-19. Basado en los principios de cuidado, confianza y servicio, el nuevo programa será revisado y validado por expertos en Medicina Johns Hopkins para ser implementado por equipos especializados en las propiedades Four Seasons en todo el mundo.
El trabajo en conjunto incluye el establecimiento de un Consejo Asesor COVID-19 especializado, para informar y tomar las mejores decisiones con fundamentos en los más recientes hallazgos científicos. Los procedimientos se compartirán a través de capacitaciones virtuales y presenciales para guiar la implementación de Lead With Care en los hoteles y resorts.
El programa incluye dos fases:
Fase 1 - Revisión y Validación: implica una revisión exhaustiva de los procedimientos de salud, sanitización y seguridad existentes con protocolos mejorados en cada propiedad, y trabajar en colaboración con los expertos de Johns Hopkins Medicine para que Four Seasons esté a la vanguardia de los últimos hallazgos y recomendaciones de investigación.
Fase 2 – Orientación Continua: Incluye acceso directo a actualizaciones, resultados de investigación y asesoramiento de expertos para garantizar ajustes en tiempo real a los procedimientos operativos, que serán personalizados a través de los Oficiales de Higiene de cada propiedad. Así, los hoteles podrán responder rápidamente y anticipe las necesidades futuras.
Además, Four Seasons continúa invirtiendo en su galardonada aplicación y chat que permite a los huéspedes limitar las interacciones cara a cara, con los niveles más altos de servicio personal. Desde su lanzamiento en 2017, el Four Seasons Chat es uno de los únicos en la industria que cuenta con el apoyo de empleados reales en cada propiedad, y algunas de sus funciones incluyen realizar y gestionar reservas, solicitar la recogida de equipaje, check-in y check-out, traslados al aeropuerto, servicio a la habitación, reservas en restaurantes y spa, y traducción instantánea de más de 100 idiomas entre otros.
Algunos detalles adicionales sobre el programa de seguridad y salud global mejorado Lead With Careincluyen:
Limpieza mejorada:
· Un Oficial de Higiene enfocado en implementar mejoras a procedimientos y protocolos.
· Desinfección diaria de habitaciones con productos aprobados por la EPA e inspección con luz negra.
· Sanitización de áreas públicas cada hora con atención adicional a las áreas más frecuentadas, como mostradores y baños.
· Opciones para equipar las propiedades con las herramientas y tecnología de sanitización, incluida la pulverización electrostática, la tecnología de ozono para la purificación del aire y / o la tecnología UV para sistemas de HVAC.
Mayor seguridad y comodidad del huésped:
· Kits de Lead With Care son colocados en cada habitación de huéspedes para proveer de mascarillas, desinfectante de manos y toallitas desinfectantes, con mascarillas adicionales a solicitud.
· Medidas de distanciamiento social en áreas de acondicionamiento físico, restaurantes y bares, y registro sin contacto.
· Restaurantes con menús digitales.
· Servicio a la Habitación con entrega sin contacto fuera de las habitaciones.
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